1. Оплата
После официального открытия продаж оплата будет производиться безналично через защищённую платёжную страницу подключённого интернет-эквайринга. Доступные способы оплаты будут показаны при оформлении конкретного заказа. Валюта расчётов — российский рубль.
До оплаты будут доступны состав услуги, итоговая цена, сроки предоставления доступа или выполнения работ и публичная оферта. Для «Под ключ» цена и объём работ согласовываются индивидуально. Стартовые условия действуют в пределах объявленного срока и, для соответствующих тарифов, квоты; они не закрепляются для всех будущих покупок.
На дату этой редакции конкретный действующий платёжный оператор не заявлен: эквайринг не подключён. До открытия продаж на сайте нет возможности провести реальную оплату.
Сайт не получает и не хранит полные данные банковских карт. После подключения оплаты такие данные вводятся на защищённой странице банка или платёжного оператора. Не сообщайте номер карты вместе с кодом безопасности, коды подтверждения и пароли в Telegram или по email.
Подтверждение заказа, статус оплаты и расчётные документы предоставляются после платежа в порядке, предусмотренном законодательством. При спорном списании или технической ошибке обратитесь в поддержку с идентификатором заказа и датой операции.
2. Получение услуги
«Самостоятельно»
После подтверждения оплаты предоставляется доступ к закрытым пошаговым обучающим материалам. Доступ к приобретённым урокам — без ограничения по сроку. Систему покупатель разворачивает самостоятельно; внедрение силами Исполнителя не входит в этот тариф.
«Вместе со мной»
После подтверждения оплаты предоставляется доступ к тем же обучающим материалам без ограничения по сроку. Консультационная помощь по самостоятельному внедрению действует 30 календарных дней с даты оплаты. Истечение срока помощи не закрывает доступ к приобретённым урокам.
«Под ключ»
Начало работ, этапы, результат, стоимость и сроки определяются индивидуально согласованным заказом до оплаты. Заявка на обсуждение проекта ещё не означает начало работ.
Ссылка и инструкции для доступа передаются по согласованному каналу, в том числе через Telegram или email. Срок предоставления доступа указывается в заказе до оплаты. Если он истёк, а доступ не получен, напишите на support@tochka-sborki24.ru; повторно оплачивать тот же заказ для решения проблемы не требуется.
При смене площадки размещения приобретённых уроков Исполнитель сообщает новый способ доступа. Условия предоставления подробно описаны в оферте.
3. Отказ от услуги и возврат
Возвраты рассматриваются в соответствии с законодательством РФ. Заказчик вправе отказаться от дальнейшего оказания услуг; для потребительского договора применяется, в частности, статья 32 Закона РФ «О защите прав потребителей», а для возмездного оказания услуг — применимые положения Гражданского кодекса РФ.
При определении суммы учитываются фактически оказанная часть услуг и документально подтверждённые расходы, непосредственно связанные с исполнением конкретного договора, в случаях, когда это допускается законом. Исполнитель предоставляет расчёт удержаний и их обоснование по запросу. Одна и та же сумма не удерживается повторно как стоимость услуги и как расход.
Не применяются штраф за отказ, заранее установленный невозвратный процент или абсолютное правило «после открытия уроков возврата нет». Выдача ссылки не доказывает оказание всего объёма консультаций или работ. Состав и стоимость этапов определяются до оплаты, а не придумываются после обращения за возвратом.
Если услуга имеет недостатки или нарушены сроки, сохраняются самостоятельные права Заказчика, предусмотренные законом. Правила об обычном отказе от услуги не ограничивают требования по качеству, срокам, возмещению убытков и иные обязательные гарантии.
Порядок и срок возврата определяются применимыми нормами и характером требования. Информация о способе возврата и необходимой сверке сообщается при рассмотрении обращения. После подключения эквайринга возврат будет оформляться через доступный предусмотренный законом платёжный механизм, как правило, на использованный при оплате счёт. Срок отражения операции также зависит от банка.
4. Как подать обращение
Напишите на support@tochka-sborki24.ru. Можно указать тему «Возврат» или «Вопрос по заказу» — это поможет быстрее определить предмет обращения.
- Укажите имя и способ связи, использованный при оформлении.
- Сообщите номер заказа, если он известен, тариф, дату и сумму оплаты.
- Опишите требование. Для обычного отказа от дальнейших услуг объяснять личные причины не обязательно.
- При наличии приложите подтверждение платежа, скрыв лишние персональные и платёжные данные.
Отсутствие номера заказа само по себе не лишает права на обращение: для поиска можно сообщить другие сведения о покупке. При необходимости Исполнитель запросит только данные, необходимые для идентификации заказа и безопасного возврата.
Обращения рассматриваются в установленные законом сроки. Этот порядок не ограничивает право обратиться в суд или уполномоченный орган. Для оперативной связи доступен @tochka_sborki24_bot.
Исполнитель — ИП Моисеенко Петр Иванович, ИНН 616405460916, ОГРНИП 326619600075711. Реквизиты и контакты.